Aperfeiçoando a Jornada do Paciente

Judy Worth, Tom Shuker, Beau Keyte, Karl Ohaus, Jim Luckman, David Verble, Kirk Paluska, Todd Nickel

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R$ 98,00

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Descrição

A melhor forma de obter bons resultados dentro de uma organização é envolvendo e engajando toda a equipe que participa do processo de criação de valor para o cliente (todos aqueles que são responsáveis por solucionar os problemas que aparecem diariamente). Na área da saúde, um maior engajamento da equipe resulta em um melhor atendimento ao paciente com um custo menor e uma maior satisfação profissional por parte da equipe. Entretanto, é difícil envolver a equipe inteira quando ela engloba muitas unidades distribuídas por diferentes lugares.

Em "Aperfeiçoando a Jornada do Paciente", uma equipe de oito facilitadores contam a história de como conseguiram engajar a equipe inteira da Michigan Hospital Association, que conta com sessenta pontos de pronto-atendimento espalhados por todo o estado de Michigan. Através da melhoria do fluxo de valor e, principalmente, do foco nos pacientes, Judy Worth e os outros coautores do livro conseguiram identificar problemas com maior facilidade, medir os impactos desses problemas no resultado final e concordar com as melhores soluções possíveis para cada um deles.

O esforço colaborativo da equipe de facilitadores da associação permitiu criar para os pacientes jornadas muito mais agradáveis pelo fluxo de valor de seus hospitais. Os índices de satisfação dos pacientes aumentaram drasticamente, e os colaboradores também demonstram maior interesse e comprometimento após enxergarem os resultados iniciais. Toda a atenção dos hospitais lean deve estar no paciente, e a obra é a primeira a ilustrar como esse foco bem direcionado dará resultados em todas as áreas.

Direcionado principalmente aos profissionais da área da saúde que participam direta ou indiretamente do processo de criação de valor para os clientes, o livro se destaca por levar seus leitores a desenvolver uma visão compartilhada sobre o futuro desejado e a trabalhar juntos para tornar essa visão uma realidade, melhorando suas capacidades de liderança e aperfeiçoando a jornada de seus pacientes.

Número de páginas: 161
Dimensões: 28,00 cm (comprimento) / 22,00 cm (largura) / 1,20 cm (altura)
Ano: 2013
ISBN: 9788588874138
NCM: 49011000